Engager une personne pour effectuer des travaux de ménage peut certes vous épargner une tâche longue et fatigante. Seulement voilà, une mauvaise communication avec votre employé(e) peut entraîner des incompréhensions mutuelles et tourner mal. Mieux vaut prévenir qu’essuyer les plâtres !
« J’en connais davantage sur le ménage que vous. »
Allez-vous donner des leçons à un notaire ou à un tapissier ? Aimeriez-vous que quelqu’un vienne fourrer son nez dans vos habitudes professionnelles ? Avec votre femme de ménage, sachez respecter son savoir-faire et son expérience, sans les remettre en question.
Même si vous pensez à connaître davantage sur le sujet, évitez de :
- Repasser derrière elle.
- Lui expliquer comment se servir d’un instrument.
- Lui parler comme à une enfant.
« Je n’arriverai pas à réaliser tout ce travail correctement dans le temps imparti. »
Avant de lui confier diverses tâches à accomplir, vous devez d’abord prendre du recul. Non, elle ne peut physiquement pas astiquer toute la maison du sol au plafond en seulement une heure. Non, ne rêvez pas, elle ne fera jamais des heures sup’ pour vos beaux yeux !
Les solutions :
- Réfléchir sérieusement à la faisabilité de sa demande.
- Instaurer un dialogue sincère pour qu’elle vous aide en confiance à établir son planning.
« Vous ne mettez pas à ma disposition les produits adéquats. »
Les femmes de ménage aiment travailler avec les produits qu’elles ont choisis. Comme le peintre choisit lui-même sa peinture, vous pouvez lui imposer vos choix jusqu’à un certain point.
- Renseignez-vous sur les éventuelles allergies de cette personne pour éviter de la mettre en contact avec des substances potentiellement dangereuses pour elle.
- Donnez-lui des produits adaptés aux travaux à effectuer : vitres, sol, bois, carrelage, etc.
- Ne conservez pas votre aspirateur de trop longues années : les vieilles machines sont pénibles à traîner et ne sont pas à l’abri d’un problème électrique.
- Restez à l’écoute de ses remarques.
« N’outrepassez pas ma mission. »
Trop de personnes ont tendance à confondre leur femme de ménage avec leur maman. (Ou avec leur papa, on n’est plus au XXe siècle).
Sachez qu’une femme de ménage n’a pas à repasser vos chemises, recoudre vos boutons et même à nourrir le chat. Non seulement ces tâches n’entrent pas dans son champ d’action, mais elle peut ne pas savoir les réaliser du tout.
Si vous désirez élargir ses missions :
- Établissez un contrat stipulant les tâches à accomplir.
- Mettez à sa disposition les outils adéquats.
- N’attendez pas qu’elle prenne l’initiative de ranger intégralement un recoin sans dessus dessous.
« Je me lâche quand vous n’êtes pas là. »
Pour savoir si vous pouvez faire confiance à votre femme de ménage, vous pouvez mettre en place un petit test.
- Elle se présente chez vous à l’heure dite et vous partez travailler.
- Revenez à votre domicile en pleine journée pour observer sa réaction :
- Si vous trouvez la télévision allumée et vos robes de soirée sur le lit, elle prend un peu trop ses aises et peut ne pas être digne de confiance.
- Si vous la trouvez un verre d’eau à la main ou un casque sur les oreilles, pas de quoi s’affoler se met simplement à l’aise pour travailler et être plus productive.
« J’ai une mémoire de poisson rouge. »
Annoncer des consignes à l’oral à sa femme de ménage est la meilleure façon de lui faire oublier la moitié de ses tâches !
La solution : sur un papier libre, écrivez brièvement une liste de choses à faire.
- Lisez cette liste ensemble pour être sûr qu’elle comprenne ce que vous attendez d’elle et pour lui donner des détails sur ses missions.
- En cas de doute, elle pourra s’y reporter.
« Ne m’obligez pas à tout déballer sur vous. »
Votre femme de ménage est bien la dernière personne avec qui vous devriez vous fâcher… Elle sait et voit absolument tout sur vous, que vous le vouliez ou non. Elle remarque vos allers et venues inhabituels, les factures impayées qui s’accumulent et tous vos cadavres dans le placard !
La solution : pour éviter de voir votre employée déballer votre vie privée au grand jour, payez ses prestations rubis sur l’ongle et restez courtois et poli avec elle en toutes circonstances.
« Vous donner un prix par téléphone est totalement irréaliste. »
Comme tout bon artisan, une femme de ménage peut difficilement évaluer le tarif de sa prestation par téléphone. Il faudra qu’elle vienne chez vous établir un devis complet.
Le tarif de la prestation dépend :
- du temps imparti ;
- de la surface à nettoyer ;
- des travaux à effectuer ;
- des difficultés rencontrées.
« Dégagez le passage et je deviendrai plus efficace. »
Les familles qui sèment le bazar chez elles sont un cauchemar pour une femme de ménage. En effet, il est impossible d’aspirer un sol encombré de jeux, de jouets, de linge sale, etc. Elle va d’abord ranger les objets par terre avant de nettoyer, ce qui vous coûtera forcément plus cher !
Les solutions sont pourtant simples :
- Rangez chaque semaine avant son arrivée.
- Achetez de grandes caisses en plastique pour récupérer et transporter les jouets plus rapidement.
- Limitez les bibelots qui devront être systématiquement déplacés puis replacés. En plus, ça prend la poussière…
« Les petites attentions me motivent. »
N’importe qui apprécie un petit extra ou des chocolats à Noël par exemple. En outre, le gaspillage, en sa présence ou non, est totalement déplacé.
Par exemple, si votre cerisier vous a offert un trop-plein de fruits cette année, n’attendez pas que les cerises se gâtent ! Proposez-lui de remporter chez elle un petit panier qui régalera sa famille.
Idem, partagez une part de gâteau ou un café de temps en temps ! C’est le signe que vos relations ne sont pas limitées à celle d’employeur-employé.
pagesjaunes vous en dit plus
Maintenant que vous savez tout sur la bonne communication entre votre femme de ménage et vous, il ne vous reste plus qu’à vous prélasser dans votre intérieur tout propre !
Pour en savoir plus :
- Le Guide de la femme de ménage vous donne toutes les informations à connaître avant vous engager.
- La check-list pour mener un entretien d’embauche pour femme de ménage.
- Le compte rendu à dresser pour faire sa sélection entre les candidats.
- Le Guide du contrat de travail sera indispensable quand vous aurez trouvé la perle rare.